CIÇA Enxovais
Política de Trocas e Devoluções
CIÇA CONFECÇÕES LTDA · CNPJ 04.412.588/0001-41
Rua Levi Carvalho, 110 — Guadalupe, Lagoa da Prata/MG, CEP 35591-396.
Contato: contato@cicaenxovais.com.br
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa. O exercício desse direito não terá custo para você.
Como solicitar
Envie a solicitação para contato@cicaenxovais.com.br, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Nossa equipe orientará a logística reversa e fornecerá as instruções para a devolução. Não envie o produto sem combinar o procedimento com o atendimento. O registro dentro do prazo preserva o seu direito, mesmo que a orientação seja enviada posteriormente.
Devolução e reembolso
Na desistência dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra, sem custo de devolução. A CIÇA solicitará o estorno pela mesma forma de pagamento, observados os procedimentos do meio de pagamento e do banco. A solicitação de cancelamento ao prestador de pagamento será feita de imediato após a comunicação do arrependimento; o prazo de visualização do crédito depende do prestador. Quando houver entrega, a devolução será organizada sem prejuízo dos prazos legais.
Cuidados com a embalagem
Sempre que possível, devolva o produto com acessórios, etiquetas e embalagem. Embale de forma segura para o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o direito de arrependimento. Evite uso além do necessário para verificar a natureza e as características do produto.
Defeito, avaria ou produto diferente
Se houver avaria, defeito ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com o atendimento. Fotos podem ajudar a análise, sem impedir o exercício dos seus direitos. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, observam-se os prazos legais de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Aplicam-se as alternativas e os prazos previstos no CDC, inclusive substituição, restituição ou abatimento quando cabíveis.
Troca por preferência e itens personalizados
Fora do prazo de arrependimento, trocas por preferência de cor, tamanho ou modelo dependem de análise e disponibilidade, sem limitar direitos legais. Produtos personalizados são comercializados por consulta; suas condições serão informadas antes da contratação, sem excluir automaticamente direitos assegurados ao consumidor.
Atendimento e legislação
Esta política é aplicada por CIÇA CONFECÇÕES LTDA, CNPJ 04.412.588/0001-41. Dúvidas e solicitações: contato@cicaenxovais.com.br. Nenhuma disposição limita direitos garantidos pelo CDC ou demais normas aplicáveis.